El Tribunal Supremo multa a una empresa de telefonía por limitar el derecho de los usuarios a recibir la factura en papel.  

La Sala de lo Contencioso-Administrativo del Tribunal Supremo en su reciente Sentencia de 29 de abril de 2024, considera abusiva una cláusula sobre facturación de los contratos que limitaba el derecho a recibir la factura en papel.

• Relación de hechos:

La Junta de Andalucía impuso a Telefónica Móviles España S.A.U., una multa de 765.001 euros por la introducción de cláusulas abusivas en los contratos ya que se establecía que, si el cliente elegía la domiciliación bancaria como método de pago, ello suponía la aceptación de la recepción de la factura en formato electrónico.

Telefónica recurrió dicha multa y el Tribunal Superior de Justicia de Andalucía, la confirmó.

Nuevamente, Telefónica recurrió en casación al Tribunal Supremo solicitando la anulación de la resolución impugnada y argumentando que el cliente tenía la posibilidad de solicitar posteriormente a la formalización del contrato y de forma gratuita, la factura en papel, a través de la página web o mediante llamada al 1004.

• Argumentos del Tribunal Supremo:

En su Sentencia, el Tribunal Supremo afirma que la cláusula es abusiva por vulnerar el artículo 63.3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en concreto, matiza que no se han respetado las siguientes exigencias contenidas en dicho artículo:

1. La recepción de la factura en papel es un derecho incondicionado del usuario
2. La renuncia a dicho derecho ha de ser expresa y mediante un procedimiento directamente contemplado en la ley.

Asimismo, el artículo 9.2 del Real Decreto 1619/2012 indica que la expedición de la factura electrónica estará condicionada a que su destinatario haya dado su consentimiento.

Del juego de estos dos preceptos, se desprende que debe calificarse la cláusula como abusiva puesto que no se propone, sino que se impone la factura electrónica, en perjuicio de aquellos millones de consumidores que no tienen acceso a internet o no saben cómo usar la conexión.